Les personnalit�s difficiles ou dangereuses au travail

Des personnalit�s difficiles ou dangereuses, on en a tous rencontr�s. Des chieurs et des emmerdeuses. Des p�nibles de toutes sortes. Je suis bien persuad�e que les biblioth�ques ne sont pas �pargn�es (loin de l� !), alors je me suis dit que j'allais vous parler un peu de ce livre.

Les personnalit�s difficiles ou dangereuses au travail : identifier les comportements et g�rer les troubles / Roland Guinchard. Issy-les-Moulineaux : Elsevier Masson, imp. 2013, cop. 2013.

Tout d'abord, je l'ai lu d'une traite, tant je l'ai trouv� passionnant, et c'est bien pour �a que je vous le recommande. Pourtant, je partais avec un a priori n�gatif, sachant qu'il s'appuie sur l'hypoth�se psychanalytique, dont je n'avais pas une bonne image. Mais Roland Guinchard a une �criture si claire, si synth�tique, si convaincue, ses exemples sont si bien choisis, que j'ai trouv� difficile de lui r�sister. Ce qu'il dit fait sens et il m'a sembl� reconna�tre dans ses descriptions quelques personnes... Surtout, il donne des conseils tr�s pratiques pour g�rer les personnalit�s difficiles dans le cadre du lieu de travail. Enfin, j'en ai aussi un peu appris sur moi.

Toujours pas convaincus ? Alors je vais vous r�sumer une petite partie de son raisonnement.

Tout d'abord, la d�finition d'une personnalit� difficile :

"Une personnalit� difficile manifeste un comportement inadapt� � la situation de travail, de fa�on r�p�titive et sans raison accessible, entra�nant une g�ne r�elle pour l'entourage professionnel et pour la performance de l'entreprise, avec une vraie difficult�, voire une certaine souffrance, de la personne difficile elle-m�me."

Partant de cela, il faut savoir que nous sommes tous des n�vros�s. Ce qui est une bonne nouvelle car cela veut dire que nous sommes pas des psychotiques. Les n�vroses sont l� pour compenser les petites explosions d'�nergie inconsciente qui bouillent sous le voile de notre conscience et s'en �chappent parfois. Au final, chacun de nous est en moyenne � 70% hyst�rique, � 20% phobique et � 10% obsessionnel. C'est lorsque ces pourcentages d�vient fortement de cette norme qu'une personne devient une personnalit� difficile.

Les hyst�riques regroupent la plus grande part des personnalit�s difficiles. Chez une personne normale, l'hyst�rie, c'est ce qui nous pousse � nous interroger sur ce que les autres pensent de nous, leur opinion, l'impression qu'on leur fait, c'est l'envie de plaire.
Chez la personnalit� difficile � tendance hyst�rique, on va remarquer un aspect d�monstratif (la personne "donne � voir", que ce soit en bien ou en mal, pour �tre admir�e ou critiqu�e), un aspect touchant � la dimension du corps (le corps d�sirable ou le corps en plainte, ceux qui "allument" et ceux qui se plaignent constamment d'avoir mal quelque part), un aspect d'inauthenticit� (exc�s dans la pr�sentation des sentiments, variations fr�quentes et rapides de l'humeur, les probl�mes personnels envahissent l'environnement professionnel) et enfin un aspect d'insatisfaction (l'hyst�rique ne peut �tre satisfait, jamais).
Alors, comment g�rer une personnalit� hyst�rique ? La formule que propose Roland Guinchard repose sur 95% de distance et 5% de reconnaissance. Il faut, en toutes circonstances, rester professionnel et relativement distant mais savoir, de temps en temps et quand c'est justifi�, f�liciter et dire que les choses vont bien. Car en fait les personnalit�s hyst�riques semblent �tre angoiss�es par une absence de rep�res, ne sachant pas exactement o� se situe la fronti�re entre vie professionnelle et vie priv�e. Elles vont alors tester cette limite pour s'assurer qu'elle existe bien. Il faut donc mat�rialiser d'autant plus fermement cette limite afin de les rassurer, sans oublier de leur donner leur dose hom�opathique de compliments.

Je vous laisserais d�couvrir par vous m�me les deux autres versants des personnalit�s difficiles : les obsessionnels et les phobiques ; ainsi que les personnalit�s dangereuses repr�sent�es par les psychotiques, soit parano�aques, soit pervers... C'est un voyage vraiment passionnant dans la psych� humaine, dont on ressort un peu chang� et avec un nouveau regard sur nous-m�me et sur les autres.